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【経済】セルフレジは定着するか?消費者は「面倒くさい」と避けがち、利用率の低さから廃止する店も



ph20170323_39.jpg 

1: 海江田三郎 ★ 2017/03/22(水) 22:24:26.47 ID:CAP_USER
https://news.careerconnection.jp/?p=33069

最近、スーパーマーケットを中心にセルフレジを見かけるようになった。今年1月にはすかいらーくグループが ファミリーレストランチェーン業界で初めて導入を決めたと報道された。

しかし、消費者の生活にセルフレジが根付いたかと言えば、そうでもない。
3月13日の発言小町に「折角セルフレジになったのに・・・」というスレッドが立った。スーパーで働くトピ主は 、手早く会計を済ませられるセルフレジがあまり活用されていないことが不思議だという。
「折角のセルフレジのある台には常に5~6人ずつ位、通常レジの台はどの台にも何と長蛇の列…若い女性も勤め帰りのサラリーマンも兼業主婦も…一体何故?」

指示音声がうるさくて「イライラした」という人も

多かったのが
「バーコードが上手く読み取れない・ポイントカードなどの読み取りのタイミングをよく考えてやらなくちゃならない・カード払いか 現金払いかも自分で操作しなくちゃならない・ちょっと間違ったらややこしい…」 のように、「面倒」「結局時間がかかる」という声だ。「アルコール類があると店員さんを呼ばなければならない」ケースを考慮すると、 最初から有人レジに並んだほうが手間いらず、という訳だ。
機械の設計をしている人は、客が使いやすい仕様にしてから世に出すべきだったのではと指摘する。
利用した際、「商品を置いてください」「手を離してください」などの指示音声が一定間隔で流れ、煩わしく感じたようだ。

「重たいものは下に置いて、軽いものは上に置いて。そんなことを考えて入れるときに機械の声がうるさい。イライラしてくる」

店によって規格が違う せめて利用方法の統一を
「一時期近所の駅ビルの大手スーパーがセルフレジ導入しましたが 半年で元に戻しました」など、普及は順調とはいえないようだ。
セルフレジの使い勝手の悪さは、お店によって使える機能がまちまちなことにも起因すると思われる。現金が使えなかったり、 衣類は清算できなかったり、割引券を使えるところと使えないところがあったりと、店舗によってルールがばらばらだ。
また、バーコードの読み取りから清算まですべて行うフルセルフレジと、読み取りは店員が担い、
清算のみ自分で行うセルフ清算レジの2種類が存在していることも混乱を招く要因だろう。こうした利用方法が統一、 または整理されれば、利用者も今よりは増えるかもしれない。
2016年のスーパーマーケット年次統計調査によれば、「セルフ清算レジの設置を拡大したい」と
答えたスーパーマーケットは全体の45%だという。経費を削減したい店側は前向きのようだが、ここはぜひ、使い勝手を高めた上で導入してもらいたいところである。

引用元:http://potato.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1490189066/






4: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:27:27.29 ID:EoGHeTvM
ボタンを押し間違えるとけたたましく店員を呼ぶ。

なぜ、間違えやすいボタンを押せるのか、
そして間違った時の対応が出来ないのが困る。

5: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:27:53.42 ID:VWaep4Sy
イオンネットスーパーが便利すぎる
店舗行く奴は時代遅れ

17: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:37:09.90 ID:aRbtv7Yi
>>5
加工品でいつも買うものならいいけど、
生鮮食品は実物見て選べないじゃん
みんな通販便利だって言うけど、
靴とか服ってメーカーによって微妙にサイズが変わるでしょ?
試着して体に合うか、試着して自分に似合ってるか、
服だったら生地の風合いを確かめないのかな?

セルフレジは3品までの時に使う
NEWDAYSでSuicaで払ったほうが並ばないし、すぐに終わるから

6: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:29:40.18 ID:9p4WKcJ2
清算だけ機械というレジは便利だったな

8: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:30:15.03 ID:4wCt1o1e
俺が行ってるロヂャースはセルフ清算レジだな!
前より早いんだが、レジ打ちの人が前より少ないんだよなぁ…
だから掛かる時間はあまり変わらない。

11: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:33:28.11 ID:z1DZ7ICt
>>8
バーコードの読み取りは店員がやってくれるけど、精算だけセルフなんだよな。
クレカが使えるところだったらそれが早くていいんだけど、
ロヂャースはクレカ非対応だからね。
さっさと終わらせたいから紙幣だけ入金して硬貨でお釣りもらっちゃうから、
お財布に小銭がたくさん貯まる・・・

12: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:33:46.42 ID:Ylo6LdHT
スーパーのレジ打ちという労働を行ってるんだから
100円引きとか有って当然だろう
客に無償労働強いるとかありえんわ

13: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:33:55.56 ID:+T3nq1iC
ガソリンスタンドもセルフばっかりになってきたんだし、
簡単でお得さがあれば広がるんじゃね

14: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:34:32.41 ID:EG597Ag+
それより最近のレジは時間がかかりすぎる

20: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:40:37.70 ID:ilE0DDpx
買うものが1~3品ぐらいならセルフレジつかうな

22: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:41:57.87 ID:Q1j4L+S3
とにかく全部セルフレジにしたらいいんだよ、
店側は最初は辛抱だがいずれ+になるだろう

23: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:42:50.48 ID:dqD10xM0
セルフレジありがたいんだけど、
使い方分からん爺さん婆さんがモタモタやってるとマジで腹立つ
有人の方行けや!ってなる

25: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:44:41.24 ID:EvcTZtTG
年寄りが使わないんだろ
俺は絶対使ってる

31: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:46:20.26 ID:tbFkSXz3
>>25
割引ができなかったり、読み取りが上手くいかない品物があったり、
レジの機能を実現できていない紛い物に人がつかないのは当たり前。

26: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:45:04.16 ID:QG3Bk38T
セルフレジ便利だわ
店員とのやり取りもないし、いったんカゴからカゴへ商品を移されて、
それを自分の手で袋に入れ直すというムダな二度手間もないし
値引きシールのものがちゃんと値引きされたかすぐに目視で確認できるし

30: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:45:48.43 ID:QCROV+Fk
ふ菓子とか軽いものは、重さを検知できずに、
ピッして袋に入れたのに「袋に入れてください」の連呼

33: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:47:19.33 ID:kyqyumI1
慣れれば面白いけどね

35: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:49:31.79 ID:leKkjgIc
イオンのセルフレジは、自分で袋に詰めながらゆっくりバーコードに読みとらせて
あとはWAONで払うだけ。
店員に任せるよりもずっと早く店を出ることが出来る。
あと、うまい棒一個でも気兼ねなく買えるから、セルフレジは重要

38: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:52:32.19 ID:mgXYyQkP
スキャンした後腕にしたマイバッグに放り込むと
「レジ袋台に商品がありません」とかうざい。
いちいち左側の台で重量図るなよずるとかしていないからww

45: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:54:18.54 ID:LvDs0lAn
>>38
レジ台が喚くから、店員の一番近くのセルフレジしか使ってないわw

40: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:53:29.09 ID:Eavj+mZM
外国行くとレジで払うとき通貨に慣れてないので
高額紙幣で払って、小銭がどんどん溜まる。
セルフレジだと気にせずゆっくり払えるから小銭が使いやすい
その流れで日本でも、いつもセルフレジ使ってる

43: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:54:00.70 ID:w7wVJWub
客にインセンティブやればいい
電子マネーで10Pとか

46: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:54:26.35 ID:+krwd48a
支払いだけセルフの方式が一番イイような気がする

49: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:55:59.02 ID:VWaep4Sy
レジ待ちごときでイライラする奴は
一回イオンネットスーパーを試して見てくれ

イオンが嫌いなら生協でもなんでもいい

51: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:56:10.91 ID:aVD9WsCO
輸送コストが高い。
あと会社の帰りに買えるから送られてくるのを待つ行為もない。
帰りがけに新宿のヨドバシに寄れば良いし
重いものやかさばるもの以外は店舗の方が早いよ。帰りがけだしさ。

58: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:58:02.31 ID:8a/HdOdT
必要なのはセルフレジじゃない。
必要なのは、2,3個までの商品だけ買う人専用のレジを用意することだ。

61: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:58:58.54 ID:XoWuvTL1
ビールがセルフ出来ないんじゃあ話にならんわ

75: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:06:06.60 ID:h87YaBYM
なんかディスられてばっかりだけど、俺はセルフレジがいいな。

自分のスピードで出来るし、早くできるし、
袋詰めも自分でやったほうが早い。

84: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:11:33.02 ID:2kTeLvyT
セルフレジを使うと割引があるなら、もっと普及するかもな
要するに店側の仕事を客にぶん投げているのと同じなんだから
よほど込んでいればセルフレジに回るが、ちょっと待てば良い程度なら
メンドイから使わないわ

86: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:12:43.96 ID:mvUI4Y2P
日本よりも海外のほうが受けがいいと思う
お釣りも正確だし商品は投げられないし潰れないし

104: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:17:25.89 ID:Pop+o6AC
てかハードがまた改良されればまた評価変わるんだし、
好きな方つかったらいいだけやで。

106: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:19:03.55 ID:53lbyoWZ
そもそもセルフ空いてるのにレジで土日行列人達は何がしたいんだ?
馬鹿なの死ぬの?

109: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:20:22.61 ID:Pop+o6AC
>>106
きっと宗教的理由なんやで)白目

117: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:29:23.09 ID:h6rNNw8C
昔スーパーでレジのバイトしていたから懐かしくてセルフばかり行くわ。

119: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:30:16.54 ID:Jh1Fk11T
高齢者が増えるとレジの待ち時間が異様に長くなる
折れには耐えられない

122: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:33:19.59 ID:Eavj+mZM
小銭減らしに使ってる人、やっぱり結構いるんだな
同時に、小額買いでも万札くずしが気兼ねなく出来る

127: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:38:14.91 ID:qty1YvOb
店員が金を触らないってのは間違いなく良いこと。
バーコードとか打ち込みは店員がしてくれて
支払いは機械ってのが理想的、そこそこ見かけるよね

145: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:47:27.64 ID:PbAfL+at
セルフレジやったことあるけどクレジットで払って見たら
店員が来て「サインお願いします」になったよw
これだと全然セルフじゃないし、しかも余計手間がかかって草生える

147: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:47:57.62 ID:1wMG8VQT
セルフレジ、セミセルフレジの何が便利かっていうと、小銭の扱いだな。
有人レジだと、代金の端数の小銭をぴったり財布から探すのが面倒。
セルフレジ、セミセルフレジだと、
何も考えずに財布の中の小銭全部機械に入れちゃえばいい。
機械がお釣りを最適化して戻してくれる。

148: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:48:24.65 ID:ttQmGPbk
商品券とか使えないんだよね。
商品券のボタン(タッチパネル)か何かあると思って一生懸命探してたら
店員が来てサービスカウンターでやらないとダメなんです、だと。w

154: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:52:07.09 ID:Eavj+mZM
買ったものが半額商品ばっかりだったら、有人レジであんまり見られたくないし

155: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:52:23.09 ID:YViJHy3T
有料袋ボタン押したのに店員来ないことよくあるけどどうしたらいいの?

157: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:52:27.71 ID:Xj0MncQe
使ったことはあるけど、急いでてセルフが空いてるときだけだな。
それ以外は面倒だから有人レジに並ぶ。
値段が安くならない限りやりたくはない。
セルフを使わせようと案内する人に
声掛けられないように目を合わせないようにしてる。

48: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:55:25.26 ID:CLcOploY
1回やってみたけど、超面倒くさかった。
レジのおばちゃんが、いかに有能なのかが分かった



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