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【通販】米国では配達員が荷物をドアの前に置いてそのまま去っていく・・・ネット通販の普及で誕生した適当な宅配



1: 海江田三郎 ★ 2017/03/05(日) 08:46:29.82 ID:CAP_USER
http://news.mynavi.jp/column/svalley/697/
no title


ウチは年会費99ドルのAmazon Primeのメンバーで、ティッシュや洗剤までAmazonから買っている。
石けん6個パックとかでも、無料で2日後配達してもらえるPrimeの対象製品だったら即購入、 買い物がまとまるのを待たずに単独で配達してもらうこともある。それで「もったいない」とか、 配達員の人たちに「悪いなぁ」と罪悪感に苛まれることはない。Amazonが使っている宅配サービスや 配送サービスが適当で、そしてあらゆる点で無理をしないからだ。

日本に滞在している時に日本のアマゾンでもよく買い物をするが、日本の宅配便の素晴らしいサービスには 感動する。配達日を守るだけではなく、時間帯まで指定できて、再配達のスケジューリングもスムース 。しかも、ちゃんとその時間に届けてくれる。
米国はどうなのかというと、Primeは「2日後配達」になっているが、正確には「2~3日後配達」だ。
それすら厳守されず、天候不順やホリデーシーズンでもないのにAmazonから突然「予定よりも荷物が遅れています 」メールが届くことがある。そのメールが送られてきたら、さらに2~3日の遅れを覚悟しなければならない。

じゃあ、Primeに年額99ドルも支払う意味ないじゃないと思うかもしれないが、もしPrimeでなかったら、 注文した商品が届くのが一週間後になったりする。それに比べたら2~3日後配達のPrimeは素晴らしいし、 2~3日以内の配達であってこそAmazonが本当に便利なものになる。だから、Amazonを便利に使うためのお布施のように、私は年額99ドルのPrimeメンバーシップを払っている。

配達日が適当なのはまだ序の口で、日本から来た友達が心底驚いていたのは、 荷物を届けにきた配達員がドアをノックして、そのまま立ち去ることだ。ドアを開けた時に、 配達員はすでにトラックに乗って次の配達に移動し始めている。荷物は玄関の横に置きっ放し。もし不在だったら、そのまま放置されることになる。

本人確認をせずに配達するから誤配もよく起こる。ウチは昨年3回、Amazonの荷物が行方不明になって、いずれも近所への荷物に紛れ込んでいた。
見つかったらラッキーで、配達完了した荷物が行方不明のままということも珍しくない。
その時はしばらく待ってからAmazonに連絡するとスムースに再発送してくれる。Amazonもある程度の紛失を織り込み済みなのだろう。
誤解を招かないように、もう少し詳しく説明すると、米国の宅配便も受け取り人署名で荷物を渡すのが基本的なサービスで 、置きっ放しは低コストを優先した特別なサービスである。また、いつでもどこでも玄関の前に置いて立ち去るのではなく、紛失や盗難のリスクが高い地域では安全な配達を徹底するし、紛失のレポートが続いた届け先に対しては在宅時のみの配達に切り換える。


Amazon傘下の配送サービスAmazon Logisticsの説明を読むと、届け先が不在の場合、 安全な場所に荷物を置いて去る。安全な場所がなかったり、受け取り人が必要な商品の場合は不在通知を残す。
ウチは完全に安全な場所と判断されているようで、Amazonからの荷物は全て置き去りだ。
たしかに、玄関横の植木の陰に置いてくれてはいるが、それが「安全な場所」と言えるかは微妙なところで 、ほとんどのAmazonの箱はちゃんと隠れていない……。
置いて去ることで宅配業者は再配達せずに済むし、不在の時でも荷物が置かれているので受け取り人が 不在通知を見つけてがっかりということにもならない。置きっ放しを好むオンラインショッパーも多く、 近所の紛失レポートの影響で在宅配達に切り替わってしまって、それで「不便になった」と文句を言う人もいる。
でも、置き去りで簡単に荷物を盗まれてしまうのも事実であり、ホリデーシーズンになると玄関先に置かれたままの 宅配荷物を盗んで歩く「Porch Pirates」が出てくる。
だから、玄関にセキュリティカメラを付けたり、宅配ボックスを置いたり、高額な買い物の時にはコンビニに置かれた Amazon Lockerを使ったり、ウィークデーは会社に送ってもらったり、近所づきあいに努めたり、 Amazonユーザーは様々な対策を講じる。負担だが、オンラインショップを便利に使うためのコストと受け止めるしかない。

Web 2.0で誕生した適当な宅配
(続きはサイトで)

引用元:http://potato.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1488671189/






3: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:49:02.31 ID:sRiJ89bR
映画で見たけど新聞だってひょいひょい放り投げるだけだってな。

4: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:49:44.02 ID:Tj31+tau
>>1
日本の自販機が驚かれるけど
海外のこの配送で盗まれたりしないんだから
よっぽど凄い

12: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:55:30.03 ID:npvimfJK
>>4
盗まれそうな地域ではちゃんと配達してるからだろ
金持ち地域はこれでOKってだけの話だ

貧民街から車で盗みに来ても巡回警官や監視カメラで即御用だろうなぁ

6: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:50:47.25 ID:HLjc3Pxj
日本もこれで良いと思うけどね

7: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:50:56.95 ID:Pv/b3HLk
ドロボウさんに「どうぞ持ってって下さい」と言っているようなもんだわな

8: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:51:53.22 ID:IDzB/wfg
前テレビで見たら箱を投げて配達してた
で、すぐに荷物が盗まれてた
そもそも即配達とかいらなくないか

9: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:53:08.63 ID:1e1hY9Z2
アメリカのUPSトラックは、乗り降りの手間を省くためドアなし、
配達員は、 半ズボン着用。 
日本の高齢化した宅配ドライバーにはムリ。

10: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:54:29.73 ID:srdQoUBk
日本じゃ100%無理だな
クレームの嵐になるだけ

11: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:55:02.50 ID:Z6r05mGg
日本なら玄関前置きっぱでも構わんよ
時間指定なら特にそうすればいい

13: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:57:09.18 ID:SiIY6aze
正直、ポチッた時点で満足してるから配達してくらなくても良い

15: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:58:50.45 ID:oOCkhYFf
田舎だとそんなもんだよ
不在なら馴染みの配達員が安全なとこに置いといてくれる

16: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 08:58:51.64 ID:zZLhnelj
そりゃ、アメリカと日本は治安が違うからな。


荷物を勝手に持っていくような泥棒程度でも射殺されるんだし。
(無断で敷地内に入って出て行かない場合、民間でも射殺が認められる)

19: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:03:31.61 ID:Okrwsl6E
Amazonが専用の宅配ボックスを売ればそれでいい
むしろそれをプライム特典にすればいい

21: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:04:50.91 ID:1DYC9Uxf
>配達日を守るだけではなく、時間帯まで指定できて、
再配達のスケジューリングもスムース 。 

え?佐川は配達せずに持ち帰りになるんだけど
スケジューリング通りに来ないんですけどおおおおおおおおお

22: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:05:14.23 ID:JybFrXEr
低価格低サービス

日本は低価格高サービスだからな

23: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:07:51.03 ID:IzJx6ygA
監視カメラと銃があれば余裕

24: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:09:22.15 ID:P8817KX+
我が国でも既に実現
現にAmazonで自宅郵便受に入るようなモノは

25: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:09:46.22 ID:0fGP/MOa
時代や海外の流れについていくのなら
これもやらないといけなくなるな
日本に来るとAmazonすらガラパゴス化するからなかなかだな

26: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:10:43.88 ID:Mw+j0N9v
>置きっ放しは低コストを優先した特別なサービスである。

HAHAHA ! ... E, MAJIDE?

28: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:13:32.55 ID:ElEByY6H
欧米のサービス業の生産性が高い理由がここにも

30: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:15:15.69 ID:tegPTq6/
日本の生産性が低い事例がよくわかるな。
別に悪い意味で言ってるのでなく、サービス精神があるのは結構なんだが
無理して全体の効率を落として、且つ対価に見合ったサービスを心掛けてない。

美談でも何でもなく経営層も現場も中途半端に頑張るからつけこまれやすいわな。

31: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:15:20.66 ID:srdQoUBk
いい加減な配達
不愛想な接客応対
チンタラした勘定計算

それをよしとする社会に日本人が慣れるかな

32: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:16:52.11 ID:Q7/9Vr5J
適当なのは敷地内に入ったやつを容赦なく撃てるからじゃねえの?

34: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:19:38.67 ID:oy/ITOYD
ドアを開けて迎え入れる方がかえって怖い気もするが。
入っていく方も覚悟いるけど。

38: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:22:56.74 ID:dF3OCICh
宅配ボックス、無料で配れや

43: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:26:07.24 ID:ajzeBW3a
>>38
その宅配ボックスなあ。

鍵がかかるならまだしも、ただの箱じゃ意味ないように思うがな。
オレは、毎日牛乳配達をしてもらってるが、
その牛乳ボックスの中から時折、牛乳盗んで行くヤツが現にいるからなあ。

39: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:23:07.42 ID:lsoUqp0a
全国画一サービスじゃなくて地域に合ったオモテナシ宅配サービスなんだなw

41: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:24:45.94 ID:KyIoo7ng
正直、宅配ボックスの設置を義務づければ解決する話

42: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:25:29.02 ID:VQ93euvF
日本人がAmazonで買うということは
日本の雇用を減らし、富をアメリカに流出させるだけ
巡り巡って自分の首を締める

47: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:29:34.71 ID:IDzB/wfg
>>42
自分はアマゾン避けてる
アマゾンやGoogle使えば使うほど日本は貧しくなるからな

48: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:32:20.72 ID:Km/izP7T
>>42
一番の問題は日本製品でなくとも十分なクオリティありとレビューで判断されて
安い海外製が売れてしまうことだろう。

昔はブランドで安心感を得ていたが。

50: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:32:36.53 ID:ajzeBW3a
>>42
中国人みたいなことを言うなよw

本来なら、日本の通販事業者がAmazonの好調さを分析研究し、
日本の通販システムなどの改善・改良を図るべきところ。

それを棚に上げて、Amazonで買うなとは、
かつて、日米自動車貿易摩擦で、
アメリカ人が「日本車買うな」運動を起こしたことにソックリだぜ。
それから数十年たち、結局、
何の改善努力もしなかったアメリカの車産業は没落する一方となった。
(自動車王国アメリカの象徴都市であったデトロイトは、現在、スラム都市に成り下がっている)

44: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:27:18.63 ID:lsoUqp0a
これ盗難された場合は配達員じゃなくて
ちゃんとAmazonの責任になるのか

45: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:28:05.18 ID:Km/izP7T
まあ1000円でプライムなんだから
日本よりは雑でも仕方なかろう(日本は約3900円)

51: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:33:02.27 ID:03S3Wj4b
以前amazonのマーケットプライスで注文したら、2回続けて商品が届かなかった。
相手はアメリカの会社。
返金してもらったからよかったものの、日本じゃありえない話だよな。
日本も同じでいいとか言ってる奴はアホなの?
玄関前に置かれたら必ず盗む人間が出てくるだろ。
それ運送会社が責任とれるのかよ。

58: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:40:41.05 ID:vA8yfp3p
アメリカはたまに門から玄関まで数百メートルある家あるが
そういうのは通りを歩いてる人に盗まれることもなさそう

59: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:40:50.81 ID:8XhAsCZB
時間指定での注文ならこの対応でも良いよ。
自ら指定した時間に荷物受け取れない方に問題があるだけ。

61: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:43:34.07 ID:ajzeBW3a
>>1
まあ、これって、

大局的には「円安」が引き起こした問題なんだけどな。
普通なら、注文が増えて仕事が忙しくなった
 →企業は大喜びで人手を増やして対応する
ってことになるのだが、

ヤマトはそれが出来ない。
ナゼなら、2ch経済通が随分前から警告してるように、
円安は輸入価格(ガソリンその他)を高騰させて、
国内の内需企業の経営を圧迫する。
(ヤマトはトヨタと違い、輸出企業ではないからな)

したがって、ヤマトは、経営がギリギリのところで、
人件費を増やすことができないってことだ。

64: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:46:57.24 ID:GW7KM//8
米は不法侵入だけで
ショットガン撃たれて即死の可能性もあるからな
迂闊に侵入できない

66: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:48:00.37 ID:d2KRL32o
いずれは郵便ポストのデカイやつが普及する予感。

68: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:49:07.62 ID:74ZtvfFZ
私有地とか言ってるやつはちょっと分かってない
普通に何十何百と部屋があるアパートのドアの前にも普通に置いていく
3年住んでいたが一度も盗まれたことはない

70: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:49:49.00 ID:hD5HrA6t
アメリカのように庭が大きく
隣家との距離があればいいけど
マンションじゃちょっと厳しいなあ

72: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:51:05.58 ID:74ZtvfFZ
>>70
アメリカでも集合住宅なら隣の部屋のドアとの距離は日本と同じ

74: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:52:23.93 ID:65I95yVF
アメリカ在住だけど普通にそうしてるよ。
てか、入口の前に張り紙で「ベル押して誰も出なかったら
ドアの前に荷物置いていってね」とメモしてあるよ。
署名が必要なら、予め署名した紙をドアに貼り付けておく。
別にアメリカは場所によっては治安悪くないし、家が広いから
玄関口まで入ってくる人はほとんどいない。
高価な品目だと、家に居るようにしているけど。
何回も届ける手間省けていいと思うけどね。
今まで盗まれたことないし。アメリカ治安悪いというのは
場所によりけり。

86: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:57:16.68 ID:G3TrVEjt
>>75
Amazonは今もやってる物流倉庫の業務が
世界中でブラックぶりを披露しまくってるから

物流に参入しても、単なるブラックで
労働者に労働強要するブラック企業作るだけだろ

アマゾンは効率性なんかないよ
単にダンピングとダンピングとダンピングしかない害悪企業

物流でも問題起こしまくるのは確定

77: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:53:01.28 ID:kwhfLlHo
日本だって前までは高価なアニメやライブBDとかだって
メール便だったのが手渡しになっただろ
いい加減な配送が日本に最初からなかったわけじゃないんだよ
片手落ちな記事だな

85: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 09:56:20.56 ID:74ZtvfFZ
日本は物流とオペレーションが良すぎるんだ
アメリカのアマゾンプライムなんて買ってから2日後に出荷だよ
配達が完了するのが2日後じゃなくて倉庫から発送するまでに2日だ
翌日発送ならプライム会員でも追加料金がいる

97: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 10:06:18.05 ID:74ZtvfFZ
日本人は真面目でしっかりしているが、案外不寛容だ
アメリカ人はいい加減で適当だが、そのぶん寛容なところがある

そういった文化的な背景はあると思う

107: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 10:14:18.35 ID:gyOt/Sd1
うちのドアは外開きなので、重たい物でこれ
やられたら閉じ込められてしまうw

108: 名刺は切らしておりまして 2017/03/05(日) 10:15:09.19 ID:74ZtvfFZ
>>107
そうかw
アメリカのドアは内開きだもんなw

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